沟通风格——团队有效工作

本文的想法来自@ErynnBrook的一条推特。

该帖子解释了男人解释的概念（这让我大开眼界，因为我是一个长期的解释者），但它也深入探讨了沟通风格，这才是真正有趣的地方。

沟通风格

简而言之，沟通风格有两种：

1. 比赛风格
2. 连接方式

竞争风格的核心在于胜出。每一句话都被视为游戏中的一步棋，目标是说出一些能够“击败”其他玩家的言论，从而不断进行较量，直到决出“胜者”。

连接风格关乎与他人的联系。每一句话都被视为一种共情的尝试，也是一个与他人探讨话题的机会，从而建立对问题的共同理解，并加深双方之间的社会联系。

有趣的是，两种风格并没有本质上孰优孰劣。竞争在某些情况下是有益的，而联结则在其他情况下更为有益。大多数时候，我们甚至没有意识到自己正在使用某种风格，这只是我们沟通的方式。这可能会导致紧张，因为两个使用不同风格的人无法达成共识。

有了上述理解，我意识到这两种风格在软件开发以及其他商业领域都得到了广泛应用。优秀的团队有效地运用了这两种风格，达成了团队共识并获得了更好的解决方案；而糟糕的团队则运用不当，造成了紧张局面，最终导致结果不佳。让我们来了解一下几种协作风格，并探讨每种风格在何时最有效。

探索解决方案

假设您的团队需要提出一个解决问题的方案（无论是实现一个新功能还是修复一个损坏的功能），有什么好的方法吗？

1. 首先，你应该从一种连接性的方式开始，因为你需要每个人对当前的问题达成共识。你的目标是达成共识，如果做不到这一点，那么前进就没有意义了。

2. 一旦你们就各自要做的事情达成一致，就该进行头脑风暴了，这意味着要切换到竞争模式。这样做的目的是互相竞争，找出“最佳”解决方案，尽可能多地提出解决方案。自我意识会发挥作用，这很正常。指出别人解决方案中的缺陷也是可以的，但不要纠结于此，我们的目标是提出解决方案，而不是过滤它们。

3. 头脑风暴结束后，就到了达成共识的时候了，这时连接式思维再次发挥作用。仔细研究每个想法，确保每个人对每个想法的优缺点都有共同的理解。这并非关乎正确与否，而在于达成共识。

4. 既然大家都达成了共识，我们就可以回归竞争，努力找出最佳方案。此时，不应有自负心理。取胜的关键不在于选择你提出的想法，而在于找出整体上最好的方案。这可能涉及选择一个解决方案，或者组合多个解决方案（我发现这种情况很常见）。这是解决方案之间的竞争，而不是人与人之间的竞争。

5. 完成这些步骤后，如果你认为已经找到了最佳解决方案，不要结束对话，而是务必切换回连接式沟通方式，确保每个人都意见一致、步调一致。这样可以确保没有悬而未决的紧张局面，并且每个人都对后续步骤达成一致。最后，每个人都应该感到满意，甚至可以自如地说“加油，团队！”。

从上面可以看出，有一个明显的模式，最简单的模式如下。

连接 -> 竞争 -> 连接 -> 竞争 -> 连接

事实证明，这是一个反复出现的模式。

反馈回路

其核心在于反馈循环。以上内容可以归结为以下内容：一个持续的循环，在适当的时候，你会在不同风格之间切换，并以连接性为起点和终点。

。

如果你需要提出很多想法，那就采用竞争性思维；当你需要达成共识时，就转向连接性思维。真的就这么简单。

无处不在

有趣的是，同样的流程在许多其他情况下也有效。

假设您正在尝试找出修复错误的方法，它将遵循相同的过程。

• 首先，你们就 bug 达成一致（连接词）
• 然后你们竞争找出潜在原因（竞争）
• 然后你们就哪个最有可能达成一致（连接词）
• 然后竞争证明它实际上是 bug 的方法（竞争）
• 然后就谁来做这项工作以及如何验证达成一致（连接词）

那结对编程呢？也是一样，就是在两种风格之间不断切换。如果需要探索解决方案，就互相竞争，提出新想法。当需要就下一步达成共识时，就互相联系。

使用错误的风格

稍微提醒一下，我上面提到过，我见过样式被误用的情况。让我们快速地讲讲。

假设您正在尝试创造想法，如果您采用连接式沟通风格，团队将决定提出的第一个解决方案，即使它存在健康竞争会发现的明显缺陷。

在错误的时间竞争也是如此。如果你试图达成共识，却没有达成一致，反而选择竞争，那么你将一事无成，最终只会感到沮丧和疲惫。

最后，您可能会让团队成员同时使用不同的风格，因此总感觉你们的意见从未统一，而且讨论没有动力，总是突然停止和开始。

发现上述问题的快速指南：

• 你们是不是总是意见一致，但解决方案一实施就崩塌了？那说明你们的竞争还不够。
• 你的团队是否气氛紧张？你总觉得自己得不到发言权，总是听从别人的指令？那么，你们之间的沟通不够。
• 你在和团队里某些成员沟通时会感到不自在吗？他们可能在比赛时你正在交流，所以你可能需要（暂时）调整一下沟通风格。

结论

就是这样。与他人合作时，要弄清楚在特定情况下最适合的风格是什么。
你是在探索想法吗？然后竞争。你是在努力达成共识以便继续前进吗？然后沟通。

在我看来，每个人都是领导者，所以如果你发现团队陷入了低效模式，就尝试帮助他们摆脱这种模式。
（上面链接的推特帖子有一些关于如何从竞争模式转向联结模式的很棒的建议，不妨读一读，这样你就能更好地做好准备。）

就我个人而言，我会更加注重沟通方式，并鼓励团队成员也这样做。最终，关键在于齐心协力，才能高效工作。