五大反对无障碍的（错误）论点的反驳

我和其他几位 a11y 倡导者都知道，让其他人关注无障碍设计并非易事。考虑到诸多道德和商业因素，这本应很容易，但事实并非如此。我在网上多次重复这些论点。有时是直接回应，有时是痛苦的呐喊。我们还有很多工作要做。

为了方便起见，我决定提前写一些答案。以下是我听到的五个反对无障碍的常见论点，以及我的反驳。我写下这些，是为了下次有人在网上缠着我们问答案时，我和其他人可以链接到它们，从而节省我们的时间和精力。

让我们开始吧！

1）我们的大多数用户不需要无障碍功能

这是我在网上看到的最常见的回复，几乎都是白人男性。为什么呢？我猜是因为这表面上看起来很合理——如果大多数人都不用，那为什么要加进去呢？无障碍设施就像秘密的鳄鱼坑。很少有人在公寓里用，所以没有公寓提供。这很合理，也让找住处变得更加困难。

但这是基于一个错误的观念，即无障碍设计只对那些长期或可见残疾的人有用。有些人确实会从无障碍网站中受益更多，但每个人都会在某种程度上受益。

我在一篇关于无障碍的文章中，重点提到了记住压力案例。压力案例不仅仅指我们眼中的残疾，比如失明。它们还包括影响每个人的暂时性或环境因素。即使是那些享有特权、身体健全的应用程序用户，也会遇到以下压力案例：

• 断臂
• 视力受损或下降
• 在意外的屏幕尺寸上使用应用程序
• 光线不足或刺眼时
• 服用妨碍认知功能的药物
• 他们正在躲避那些没有落入鳄鱼陷阱的强盗，所以他们使用质量很差的 wifi

如果有人拿自己的受众作为忽视无障碍设计的理由，那他们就错了。**这个群体现在不需要一个无障碍的网站，但他们将来会需要的。总有一天，每个人都需要。**不构建一个无障碍的网站意味着你可能会疏远所有人（并失去他们的生意）。

2）一旦我们需要它，我们就会添加它

坦白说，我认为这不过是逃避无障碍设施的借口。我一直告诉自己要换掉鳄鱼坑的假地毯，但一直没换，看看我现在在哪儿！（拜托别真的去看，因为我需要低调点）。

回到正题，推迟无障碍设计是行不通的，因为它需要在早期就成为优先事项。如果无障碍标记和样式添加得太晚，每个网站的许多部分都需要重做。到那时，就会有人说“我们现在无法更改这些组件，所以我们只能跳过这一步”。如果有人在网站上线后抱怨无障碍设计，得到的回应也是一样的：“这会改变太多设计，所以我们无能为力。”

这就像有人把房间刷成血色，如果觉得让人毛骨悚然，他们之后会换颜色。等到别人觉得毛骨悚然的时候，同一个人却说重新粉刷房间变化太大，难以承受。这是一种逃避，让人把责任推卸给（通常是）虚假的带宽不​​足，而不是他们自己的选择。

这就是为什么尽早获得无障碍支持至关重要。越晚才将其列为优先事项，就越难在不破坏现有成果的情况下开展工作。

3）他们可以联系客服解决问题

我以前在聊天中听说过这个，最近在 Twitter 上也看到了它。

这完全不靠谱，因为它违背了编程的核心原则：自动化枯燥重复的任务。比较一下下面两个选项，告诉我哪个更高效。

1. 花费一两个小时来构建一个可访问的界面
2. 让你的客服人员每个月都浪费数小时处理投诉。他们重复同样的互动，让原本简单的流程变得冗长乏味。不主动打电话的客户会放弃，转而选择竞争对手。

是的，第二种方法并不理想。时间和精力都白白浪费了，而易用的界面本来可以节省这些时间和精力。这对客户、同事以及你的最终收益来说都很残酷。

4）太难了

许多开发人员告诉我，语义 HTML 和测试压力情况“太难了”。

这很容易解决，因为可访问性本来就很难，但做一名 Web 开发者本身就很不容易。习惯就好。

写出好的 CSS 很难。设计数据库很难。驯服鳄鱼而不惊动房东也很难。但我们的本职工作就是做这些棘手的事情。

JavaScript 很难，但开发者知道它值得学习其规则和权衡。无障碍访问性也一样，只是规则和权衡不同。

在最近的工作项目中，制作一个可访问的下拉菜单非常困难，因为它需要：

• 使用鼠标和键盘展开和折叠
• 仅展开时才具有键盘导航的菜单项
• 直接在移动设备上显示
• 不与语义标记中的其他元素冲突，包括徽标链接和标题
• 不会因动态菜单项而中断

处理这个问题以及其他无障碍需求非常困难。但我们的工作就是让它变得无障碍。我们做了研究，编写了代码，投入了时间，最终让它运行起来。因为这就是我们的职责所在。

5）没关系

这是最严厉却又诚实的回应之一：他们根本不在乎无障碍性。我将略过此回应中我认为的道德问题，例如：

• 认为很多人“不值得”参与他们的网站或项目
• 互联网的前提是能够更广泛地获取信息和交流。无法访问的网站会毁掉互联网的伟大之处。

不过，我不会用这些论点来攻击那些不在乎可访问性的人。他们就像那些从鳄鱼夹里侥幸逃脱的人。他们的思想是愤怒的，根深蒂固的，没有镇静剂，改变它是毫无意义的。所以，在我完善我的工具，通过推特向人们推送这些内容之前，我还是省省力气吧。

更好的答案是，从商业角度来看，无障碍网站也有很大帮助。无法访问的网站会损害那些用户真正在乎的东西：他们的钱包。

我也在之前的无障碍文章中讨论过这些内容，但这三个商业优势是：

1. 更大的受众群体意味着更多的客户和数据。访问受限的网站迫使用户转向竞争对手。
2. 减少用于客户服务的资源。你可以将这些资源重新投入到公司业务和网站功能的扩展上。
3. 防止因网站无法访问而被起诉。针对违反《美国残疾人法案》的网站的诉讼数量正在不断增加。

无论人们对可访问性有何感受，都不能忽视它对利润的影响。

我更喜欢用“别对别人不好”这种说法来说服别人。但我早就知道，有些人根本不在乎道德，也不善待其他群体。用金钱论来解决这个问题，虽然不太妥当，但却很有效。

总结

下次有人在网上或线下反对无障碍设施时，请记住这篇文章。我鼓励你参考一下（或者给他们发个链接，这样可以节省更多时间）。

我们的时间最好花在更有意义的事情上，比如提升我们的无障碍知识、构建更好的界面，以及摆脱那些需要摆脱鳄鱼咬伤的人的踪迹。说真的，他们的伤几个月后就会好起来。继续前进吧！

你还听过其他反对无障碍的论点，并提出过其他反驳吗？欢迎在下方评论！

封面图片由 SafeBooru.org 提供