电子商务交易电子邮件你需要知道什么

交易电子邮件

每个电子商务网站都是一个成熟的企业，没有深思熟虑的营销策略就不会有好的企业。

说到电商领域的营销策略，首先想到的当然是促销邮件简报。它们是吸引订阅用户访问网站并提升收益的强大工具。然而，它们并非唯一能够将订阅用户转化为忠实客户的工具。交易邮件也同样具有不可估量的价值。这里有一篇关于最佳邮件模板生成器的精彩评测。

请记住，您可以免费试用最好的Mailchimp 模板生成器之一。您可以在这里找到Mailchimp 集成。

阅读：2021 年电子邮件设计趋势和 2021 年 UI 设计趋势]( https://designmodo.com/web-design-trends-2021/ )

交易电子邮件

交易型电子邮件通常是自动生成的新闻通讯，用于通知用户他们在网站上的操作。以下列出了一些对电商平台至关重要的交易型电子邮件：

• 电子邮件地址确认电子邮件
• 购物车放弃电子邮件
• 订单确认电子邮件
• 发货通知
• 顾客
• 反馈邮件
• 感谢邮件
• 购买收据电子邮件
• 客户信息电子邮件
• 购买后电子邮件
• 欢迎电子邮件
• 交叉销售/追加销售电子邮件
• 潜在客户培育电子邮件
• 客户反馈电子邮件
• 重新参与电子邮件

我相信每个人一生中都见过一两次这样的邮件。通常，我们很高兴在收件箱里看到它们。有些邮件甚至令人翘首以盼。你有没有过这样的经历：在网上买东西，发现你的卡已经扣款，但付款收据却迟迟不见？啊，等待的美好时光（我暗含讽刺）。

所以，关键在于，交易类邮件备受期待。研究表明，这类邮件的打开率和点击率都高得惊人。那么，何不好好利用这一点呢？

如何从电子商务交易电子邮件中获益

交易型电子邮件种类繁多，如果您热衷于此，那么您可能能够充分利用它们。但是，如果您不热衷于此，那么您应该专注于重要的交易型电子邮件简报。让我们来看看。

欢迎信息和电子邮件地址确认电子邮件

这两封电子邮件都是针对您网站的新用户发送的。第一封邮件是新客户每次购买时都会生成的（可能是一次性购买，也可能是建立长期合作关系的开始），而第二封邮件则表明用户已准备好成为您的客户。

就欢迎信息而言，是时候给人留下第一印象了。我们知道，留下第一印象的机会只有一次，所以我们需要更加努力。它应该营造良好的氛围，展现公司最好的一面，并包含一些能讨好用户的内容。此外，它还应该包含所有联系信息和一些有用的链接，例如您的博客、您最喜欢的产品或一些使用说明。别忘了让它更具个性化，并添加一些支持信息。

在地址确认邮件中，你可以尝试一些销售技巧。你可以提供折扣券、新客户免运费等等。

感谢邮件

感谢邮件对于建立良好的企业与客户关系至关重要。即使您可能认为它微不足道，它们也是必不可少的。这些细微的细节可以让人们开心一整天，所以利用它们来巩固您独特的友谊。在这里，您可以用简单的文字表达您的感激之情，使用 GIF 来增添气氛，甚至可以使用 Bonjoro 制作一个简短的视频。您可以轻松采用明信片中提供的精美模板，留下深刻的印象。

订单确认邮件

这是纯粹的电商邮件。虽然它不言自明，但你仍然需要记住一些细节。首先，这是客户高度期待的邮件。客户刚刚付款，所以他们需要了解对方的情况。所以要明确地告诉他们。这样有助于提升你的信誉，巩固你们的关系，并让他们放心一切都好。你需要提供所有有用的信息，例如订单何时准备好，何时发货等等。此外
，研究表明，与普通的旁观者相比，向现有客户销售产品的成功率更高，所以现在是时候运用一些营销技巧了。你可以尝试

• 推荐相关产品
• 让客户熟悉推荐计划
• 或者为他们的下次订单提供奖励

但是，不要太过强求。记住，这位顾客已经在你的商店买过东西了，所以要给他或她时间去享受你的产品。永远让他们想要更多。

发货通知

尽管我们的生活都很忙碌，有很多事情要做，但在等待已经购买的商品时，我们很难掩饰内心的兴奋，也很难转移注意力。因此，发货通知非常有用。它们可以减少我们眼花缭乱的购物体验。利用顾客的兴奋来为自己创造优势。例如，你可以

• 鼓励他们为亲人购买礼物
• 鼓励他们通过社交媒体分享新闻
• 参与推荐计划
• 为他们提供特别优惠
• 推荐与之前购买的产品互补的产品等

另外，请记住，发货通知需要一些定制。它们不是常规提醒，而是简报，因此需要谨慎处理。它们应该包含醒目的号召性用语，以增强您的优惠信息并树立品牌形象，以及格式良好的消息等等。如果您不使用像 Postcards 这样的在线电子邮件简报创建工具（只需拖放和编辑几分钟即可完成所有操作），那么请做好埋头编写代码的准备。这封电子邮件需要您全神贯注。

购物车放弃电子邮件

购物车放弃邮件是练习销售技巧的平台。这些邮件旨在吸引顾客回头，并鼓励他们完成订单。准备好一些能够重新点燃顾客兴趣的邮件吧。那么，您可以做些什么呢？

• 让新闻稿在视觉上更具吸引力。记住，人们是用眼睛吃饭的。苍白的文字和难以察觉的链接并不能达到预期的效果。要让顾客产生想立即点击“查看订单”按钮的感觉。
• 提醒顾客他们留下的商品。将它们整理成列表，包括图片和名称。让它们以精美的外观吸引顾客，成为吸引眼球的亮点。如果您使用明信片，请充分利用我们精心设计的、以顾客为中心的模板。选择最佳方案，并使用直观的界面快速进行自定义。
• 提供激励措施：例如订单折扣、免运费或下次订单赠送一些奖励。但要注意不要过度。你可以提供优惠，但不要把它变成一种习惯。人们很聪明，能够识别“优惠”是否只是一种常态。
• 营造紧迫感。不要过于急躁，而要让用户相信他们可能会错过。例如，通知用户商品即将售罄、季中促销结束或当前折扣具有时效性。

重新参与电子邮件

这类邮件也被称为“欢迎回来”或“我们想念你”，是挽回客户、重建客户关系的绝佳工具。营销人员一直在使用这类邮件，因为它们已被证明非常有效。在这里，你可以运用各种销售技巧来吸引客户。你可以从一些不引人注目的技巧开始，比如根据客户之前的购买记录发送交叉销售产品，最后再提供一些奖励和限时优惠。

其他交易电子邮件通讯

正如我们之前提到的，市面上有几十种电商电子邮件简报。虽然我们重点介绍了最受欢迎的几种，但还有一些其他有价值的工具可以帮助你提升在线业务。例如，

• 客户反馈电子邮件是提升您的公司、产品选择和整体体验的绝佳机会。
• 通过购买后电子邮件，您可以悄悄地提醒客户您仍然关心他们。
• 收据电子邮件向客户表明您紧跟潮流，并且更喜欢数字购买证明而不是纸质购买证明。

根据您的策略和想要实现的目标，您可以利用其中的一些甚至全部。

如何定制电子商务交易电子邮件通讯

如果您使用某种 CMS（例如 WordPress），并且 WooCommerce 为所有电子商店提供支持，那么这款工具就能帮您搞定一切。即使电子邮件是自动创建和发送的，您仍然可以与它们进行交互。这需要一定的编程技能，当然也需要大量的时间。如果您不想浪费宝贵的时间，或者只是缺乏编程技能，那么您可以向Postcards 等电子邮件简报创建工具寻求帮助。它将解决您的所有问题。直观的拖放界面将帮助您快速创建理想的电商电子邮件简报。

最后的准备

您可以通过多种方式来改进您的电商电子邮件营销策略。
锁定您的目标受众

首先，要正确定位你的受众。客户分为以下几类：
● 新客户：
o 新订阅用户
o 访客用户
o 首次购买者
● 活跃客户：
o 稳定用户
o 偶尔购买者
● 流失客户（已停止互动的用户）。

每个群体都应该区别对待。因此，对于新客户群体，需要精心设计个性化的欢迎邮件，以吸引他们。之后，再发送一封友好的电子邮件地址确认邮件，以及一封客户信息邮件和潜在客户培育邮件。

活跃客户群体是最大的，通常会看到许多标准的交易电子邮件通讯，包括追加销售电子邮件、愉悦电子邮件、提醒电子邮件、反馈电子邮件等。

最后，同样重要的是，包括流失客户在内的客户群体需要你给予充分的关注，因为你需要想办法赢回这些客户。这意味着你需要首先寻求重新互动邮件的帮助。

定时

把握时机始终是成功的关键。虽然每个人的喜好和行为各不相同，但抓住最佳时机并非易事，但仍有一些小窍门。例如：

• 等待 12-24 小时后再发送购物车放弃电子邮件。
• 等待 30 天后再发送重新参与电子邮件。
• 等待几天后再发送交叉销售电子邮件。
• 在发送订单确认电子邮件以及发货通知时立即采取行动。